Il tasso di abbandono (o churn rate) è una delle metriche che, spesso, vorrete tenere sott’occhio da vicino e ridurre. Può determinare la fine o il successo di un prodotto: acquisire clienti è notoriamente dispendioso, dunque una volta conquistati ve li vorrete tenere stretti.
Qualche mese fa, questo tweet di Matt Lerner è balzato in cima alla mia timeline. Ciò che rende il thread particolarmente interessante non è tanto il fatto che a PayPal abbiano risolto un problema di abbandono da 100 milioni di dollari, quanto che l’eleganza del modo in cui sono giunti alla soluzione (la quale, per inciso, ha richiesto la modifica di zero linee di codice). Si tratta di un ottimo esempio di come spendere sufficiente tempo al pensare al problema possa risultare in soluzioni efficaci e intelligenti.
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